채널코퍼레이션, 전화로 상담하는 AI ‘보이스 알프’ 정식 출시

Channel Corporation, operator of the customer AI platform Channel Talk, officially launched Voice ALF, an AI phone support service that extends its chat agent ALF to inbound and outbound calls, along with an outbound feature called ALF Marketing. Customer Rinkle reported roughly 39% fewer agent-handled calls and about 42% less total call time, and the company developed its own turn detection model and Korean-specific TTS.

运营客户AI平台Channel Talk的Channel Corporation正式推出AI电话客服服务Voice ALF，将聊天AI代理ALF的功能扩展到电话，支持呼入和呼出咨询，并推出由AI主动致电的ALF Marketing功能。客户Rinkle表示客服接听电话量减少约39%，总通话时间减少约42%；公司还自主研发了轮次检测模型和面向韩语的语音合成技术。

顧客AIプラットフォーム「Channel Talk」を運営するChannel Corporationは、チャット相談AIエージェント「ALF」の機能を電話に拡張したAI電話相談サービス「Voice ALF」を正式リリースし、AIが顧客に先に電話をかける「ALF Marketing」機能も公開しました。導入企業Rinkleでは、オペレーターの電話対応件数が約39%、総通話時間が約42%減少し、同社は独自のターン検出モデルと韓国語向け音声合成技術も開発しました。

Channel Corporation, qui exploite la plateforme d'IA client Channel Talk, a lancé officiellement Voice ALF, un service de support téléphonique par IA qui étend son agent de chat ALF aux appels entrants et sortants, ainsi qu'une fonction sortante appelée ALF Marketing. Le client Rinkle indique une baisse d'environ 39 % des appels traités par les conseillers et d'environ 42 % de la durée totale d'appel ; la société a aussi développé son propre modèle de détection de tour de parole et une synthèse vocale adaptée au coréen.