채널코퍼레이션, 유심사 고객 상담에 AI 에이전트 ‘알프’ 공급

Channel Corporation supplied its AI agent 'ALF' to Gadget Korea's eSIM roaming service 'Usimsa,' enabling the AI to read error screens via OCR and handle complex customer inquiries. Within two months of adoption, ALF handled 90.9% of customer inquiries in August, resolving 59.2% of them without human agents, addressing the need for 24-hour support due to time zone differences for overseas travelers.

Channel Corporation向Gadget Korea旗下的eSIM漫游服务「Usimsa」提供了其AI代理「ALF」，该AI能通过OCR技术读取错误画面并处理复杂的客户咨询。引入仅两个月后，ALF在8月份处理了90.9%的客户咨询，其中59.2%无需人工客服介入即可解决，满足了因时差导致的海外旅客24小时客服需求。

Channel CorporationはGadget Koreaが運営するeSIMローミングサービス「Usimsa」に、AIエージェント「ALF」を提供した。ALFはOCR技術でエラー画面を読み取り、複雑な顧客対応を処理する。導入からわずか2ヶ月で、8月の顧客相談の90.9%をALFが対応し、そのうち59.2%はオペレーターの介入なしで解決した。時差により発生する海外旅行者向けの24時間対応のニーズに応えている。

Channel Corporation a fourni son agent IA « ALF » au service d'itinérance eSIM « Usimsa » de Gadget Korea, permettant à l'IA de lire les écrans d'erreur via OCR et de traiter des demandes client complexes. Deux mois seulement après son adoption, ALF a traité 90,9 % des demandes clients en août, dont 59,2 % résolues sans intervention humaine, répondant au besoin d'assistance 24h/24 pour les voyageurs à l'étranger en raison du décalage horaire.