세일즈포스, ‘AI포스’·CRM 추론모델 ‘코아’ 공개…엔비디아와 협력

벤처스퀘어2026년 9월 16일

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세일즈포스가 2026년 9월 15~17일(현지시간) 미국 샌프란시스코에서 열린 드림포스 2026에서 AI 인터페이스 레이어 ‘AI포스(AIforce)’와 CRM 추론 모델 ‘코아(Koa)’를 공개했다.
AI포스는 클로드·슬랙 등 외부 AI 환경에 세일즈포스의 데이터·워크플로우·권한체계를 연결해, 고정된 CRM 화면 대신 자연어 대화로 업무 맥락에 맞춘 인터페이스를 실시간 구성해준다.
코아는 엔비디아의 네모트론 3 슈퍼를 기반으로 개발한 CRM 추론 모델로, 세일즈포스 자체 CRM 벤치마크에서 기존 모델 대비 오류 발생률이 3분의 1 수준으로 낮아졌다.
세일즈포스는 제로 데이터 리텐션을 통해 외부 모델에 데이터를 저장하지 않으면서 기존 권한·보안 정책을 그대로 유지하도록 설계했으며, 정부·공공 및 규제 산업을 위해 에어갭 환경을 지원하는 미션포스에도 네모트론 기반 모델을 적용했다.
도입 사례로 기업 출장 플랫폼 엔진과 미국 금융기관 풀턴 뱅크가 소개됐는데, 풀턴 뱅크는 에이전트포스 코워커 도입 후 수주 만에 20개 이상의 업무 활용 사례를 구축했고 약 3000명의 사용자를 지원하고 있다.
마크 베니오프 세일즈포스 회장 겸 CEO는 “AI는 지금 인터페이스의 혁명을 일으키고 있으며 세일즈포스는 AI 모델의 지능과 고객이 세일즈포스에 축적해 온 모든 비즈니스 맥락을 결합하고 있다”고 말했고, 박세진 세일즈포스 코리아 대표는 “국내 기업도 별도의 시스템 전환 없이 기존 데이터와 거버넌스를 활용해 AI 도입을 추진할 수 있을 것”이라고 밝혔다.

외국어 요약

Salesforce unveiled 'AIforce,' a new AI interface layer, and 'Koa,' its first CRM reasoning model, at Dreamforce 2026 in San Francisco. AIforce connects Salesforce's enterprise data, workflows, and permissions to external AI environments like Claude and Slack, letting employees interact via natural language while maintaining existing security policies and zero data retention. Koa, developed with NVIDIA based on Nemotron 3 Super, reportedly matches or exceeds leading models on Salesforce's CRM benchmarks with a third of the error rate, and the company also showcased adoption cases from Engine and Fulton Bank.

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Salesforce在旧金山举行的Dreamforce 2026大会上发布了新一代AI界面层「AIforce」和首个CRM推理模型「Koa」。AIforce将Salesforce积累的企业数据、工作流程和权限体系连接到Claude、Slack等外部AI环境，员工可通过自然语言对话完成工作，同时保持现有安全策略和零数据留存机制。Koa由Salesforce与NVIDIA基于Nemotron 3 Super共同开发,据称在CRM基准测试中性能媲美或超越领先模型,错误率仅为三分之一,公司还公布了Engine和Fulton Bank的实际应用案例。

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Salesforceはサンフランシスコで開催された「Dreamforce 2026」で、新たなAIインターフェースレイヤー「AIforce」と初のCRM推論モデル「Koa」を発表した。AIforceはSalesforceが蓄積した企業データ、ワークフロー、権限体系をClaudeやSlackなどの外部AI環境に接続し、既存のセキュリティポリシーとゼロデータリテンションを維持したまま、社員が自然言語で業務を行えるようにする。KoaはSalesforceがNVIDIAと協力し、Nemotron 3 Superをベースに開発したモデルで、CRMベンチマークにおいて主要な先行モデルと同等以上の性能を示し、エラー率は3分の1に抑えられたという。EngineやFulton Bankの導入事例も公開された。

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Salesforce a présenté « AIforce », une nouvelle couche d'interface IA, et « Koa », son premier modèle de raisonnement CRM, lors du Dreamforce 2026 à San Francisco. AIforce connecte les données d'entreprise, les workflows et les systèmes de permissions de Salesforce à des environnements IA externes comme Claude et Slack, permettant aux employés d'interagir en langage naturel tout en conservant les politiques de sécurité existantes et une rétention nulle des données. Koa, développé avec NVIDIA sur la base de Nemotron 3 Super, égalerait ou dépasserait les modèles leaders sur les benchmarks CRM de Salesforce avec un taux d'erreur trois fois inférieur, et l'entreprise a également présenté des cas d'adoption chez Engine et Fulton Bank.

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