중기부, 네이버·카카오 등 플랫폼 6개사와 별점제 상생 간담회 열어

벤처스퀘어2026년 9월 12일

한눈에 보기

중소벤처기업부는 2026년 9월 11일 서울 중구 대·중소기업·농어업협력재단에서 네이버, 카카오, 배달의민족, 쿠팡, 놀유니버스, 여기어때 등 플랫폼사와 한국외식업중앙회, 대한숙박업중앙회, 소상공인연합회 등 단체 관계자 20명이 참석한 '온라인플랫폼 별점제 관련 상생 간담회'를 열었다.
이번 간담회는 무상 서비스나 보상 요구를 거절했다는 이유로 낮은 별점을 부여하거나 실제 이용 없이 허위 리뷰를 남기는 등 악의적 리뷰로 소상공인이 피해를 입는 사례가 이어지면서 마련됐다.
플랫폼사들은 사업주의 리뷰 노출 선택권, 작성 후 수정 제한, 게시중단 신고 접수 시 30일간 임시 블라인드 및 평점 제외 조치 등 자체 운영 중인 별점·리뷰 관리 제도를 소개했다.
소상공인 측은 정당한 소비자 비판과 악의적 저평가를 구분할 명확한 기준, 소명권 강화, 악성계정 제재를 요구했다.
중기부는 불공정거래 피해상담센터를 통한 법률상담 지원과 동반성장평가 확대 계획을 밝혔다.
이병권 중기부 제2차관은 “리뷰와 별점제가 일방적인 소비자 우위 구조를 형성해 단 몇 명의 악의적인 저평가로 선량한 소상공인이 피해를 보는 일은 반드시 개선돼야 한다”며 “정당한 소비자 의견과 악의적인 별점 테러를 더 명확히 구분할 수 있도록 플랫폼의 보호 기준을 보완하고, 현장의 목소리를 정책에 반영하겠다”고 말했다.

외국어 요약

South Korea's Ministry of SMEs and Startups held a mutual cooperation meeting with six major online platforms including Naver, Kakao, Baemin, and Coupang, along with small business associations, to discuss the impact of star ratings and reviews on merchants. Platforms shared measures such as temporarily blinding disputed reviews for 30 days and excluding them from average ratings, while small business representatives called for clearer standards distinguishing legitimate criticism from malicious low ratings and stronger appeal rights. The ministry plans to expand legal counseling support and cooperative growth evaluations for platforms.

Read full article

韩国中小风险企业部与Naver、Kakao、Baemin、Coupang等六家主要在线平台以及小微商户团体举行了共生恳谈会,讨论星级评分与评论对商户的影响。平台方介绍了对争议评论实施30天临时屏蔽并将其排除在平均评分之外等措施,小微商户代表则要求制定明确标准以区分正当批评与恶意低分,并加强申诉权利。该部计划扩大法律咨询支持及企业间共同成长评估。

查看原文

韓国の中小ベンチャー企業部は、Naver、Kakao、配達の民族、Coupangなど主要オンラインプラットフォーム6社と小商工人団体を招き、星評価とレビュー制度に関する相生懇談会を開催した。プラットフォーム側は、問題のあるレビューを30日間一時的に非表示にし平均評価から除外する措置などを紹介し、小商工人側は正当な批判と悪意ある低評価を区別する明確な基準や十分な釈明権を求めた。同部門は法律相談支援や共同成長評価の拡大を計画している。

原文を読む

Le ministère coréen des PME et des Startups a organisé une réunion de coopération avec six grandes plateformes en ligne, dont Naver, Kakao, Baemin et Coupang, ainsi que des associations de petits commerçants, pour discuter de l'impact des notes et avis en ligne sur les commerçants. Les plateformes ont présenté des mesures telles que le masquage temporaire des avis contestés pendant 30 jours et leur exclusion du calcul de la note moyenne, tandis que les représentants des petits commerçants ont demandé des critères plus clairs pour distinguer les critiques légitimes des évaluations malveillantes, ainsi qu'un droit de recours renforcé. Le ministère prévoit d'étendre le soutien juridique et les évaluations de croissance partagée.

Lire l'article