세일즈포스, ‘에이전틱 컨택센터’ 전략 공개…AI x CX 페스타 2026 개최

벤처스퀘어2026년 9월 3일

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세일즈포스 코리아는 2026년 9월 3일 서울 엘타워에서 ‘AI x CX 페스타 2026’을 열고 ‘에이전틱 컨택센터’ 전략을 공개했다.
이 전략은 에이전트포스 서비스와 에이전트포스 보이스를 통해 셀프서비스, 상담원 지원, 음성 응대를 하나로 연결하고, 문제 해결 성과에 따라 비용을 청구하는 결과 기반 과금 모델을 적용한다.
고객센터 역할이 사후 지원을 넘어 고객 의도 파악과 후속 업무 실행까지 확대되면서, AI 자동화와 상담사 판단을 연결하는 운영체계가 필요해졌다는 것이 배경이다.
도입 사례로 신신엠앤씨는 하루 500건 이상 발생하던 부재 콜을 관리하고 부서간 협업체계를 구축해 도입 첫 달 광고비 3,000만원을 절감했으며, 여기어때는 다채널 상담 데이터를 통합하고 바이브코딩 기반 내부 개발체계를 구축했다.
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 “이제 고객 서비스는 사후 지원 부서를 넘어 기업의 수익과 브랜드 인지도를 견인하는 핵심 동력으로 자리 잡았다”며 “고객의 숨은 의도를 실시간으로 파악하고 최적의 행동을 실행하는 에이전틱 AI 역량이 기업의 미래 경쟁력을 좌우할 것”이라고 말했다.
박 대표는 이어 “AI 혁신은 사람을 대체하는 것이 아니라 AI와 사람이 협업하는 체계를 구축하는 데 있다”며 “국내 기업의 에이전틱 컨택센터 전환과 투자 대비 효과 극대화를 지원하는 AX 파트너로서 역할을 강화하겠다”고 밝혔다.

외국어 요약

Salesforce unveiled its 'Agentic Contact Center' strategy at the 'AI x CX Festa 2026' event held in Seoul, introducing an outcome-based pricing model tied to actual problem resolution. Korean companies Sinsin M&C and Yeogi-eottae shared case studies of adopting Salesforce's Agentforce Service and Voice to automate customer support and internal operations. Salesforce CEO Park Se-jin emphasized that agentic AI collaboration with humans, rather than replacement, will drive future competitiveness.

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Salesforce在首尔举行的'AI x CX Festa 2026'活动上发布了其'智能体联络中心'战略，并推出了根据实际问题解决效果收费的成果导向定价模式。韩国企业Sinsin M&C和Yeogi-eottae分享了采用Salesforce Agentforce Service和Voice实现客户支持与内部运营自动化的案例。Salesforce Korea首席执行官Park Se-jin强调，人机协作而非替代的智能体AI能力将决定企业未来的竞争力。

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セールスフォースはソウルで開催された「AI x CX Festa 2026」で「エージェンティック・コンタクトセンター」戦略を発表し、実際の問題解決結果に基づく成果連動型課金モデルを公開した。韓国企業のSinsin M&CとYeogi-eottaeは、Agentforce ServiceとVoiceを活用して顧客対応や社内業務を自動化した事例を紹介した。セールスフォース・コリアのPark Se-jin代表は、人を代替するのではなく人とAIが協業する体制がこれからの競争力を左右すると強調した。

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Salesforce a dévoilé sa stratégie de 'centre de contact agentique' lors de l'événement 'AI x CX Festa 2026' à Séoul, présentant un modèle de tarification basé sur les résultats liés à la résolution effective des problèmes. Les entreprises coréennes Sinsin M&C et Yeogi-eottae ont partagé des cas d'adoption d'Agentforce Service et Voice pour automatiser le support client et les opérations internes. Le PDG de Salesforce Korea, Park Se-jin, a souligné que la collaboration entre l'IA agentique et les humains, plutôt que leur remplacement, déterminera la compétitivité future des entreprises.

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