리멤버 'AI 고객경험 리포트' 공개, AI 도입 기업 고객 응대 인력 재배치 45%

Remember & Company, operator of the business networking service Remember, released its 'AI Customer Experience Report' on October 30, surveying customer service staff and decision-makers at major Korean firms via Remember Research. Among firms using AI, 45% reassigned customer service staff, 29% added staff and 18% cut staff, though the survey does not mean AI directly caused hiring. Firms with clear rules dividing roles between AI and human agents reported better results (78% vs. 32%), and 53% plan to increase AI investment within a year.

运营商务社交服务Remember的Remember & Company于10月30日发布“AI客户体验报告”,通过Remember Research对韩国主要企业的客服从业者和决策者进行了调查。在使用AI的企业中,45%重新调配了客服人员,29%增加了人员,18%裁减了人员,但该结果并不意味着AI直接导致了增员。明确划分AI与人工坐席职责的企业成效更好(78%对32%),53%的企业计划在一年内增加AI投资。

ビジネスネットワークサービス Remember を運営する Remember & Company は10月30日、Remember Research を通じて国内主要企業のカスタマーサポート担当者と意思決定者を対象にした「AI顧客体験レポート」を公開した。AI導入企業のうち45%が人員を再配置、29%が増員、18%が削減したが、AIが増員の直接原因という意味ではない。AIとオペレーターの役割分担基準を持つ企業ほど成果が高く(78%対32%)、53%が1年以内にAI投資を拡大する意向だ。

Remember & Company, exploitant du service de réseau professionnel Remember, a publié le 30 octobre son « Rapport sur l'expérience client à l'ère de l'IA », fondé sur une enquête menée via Remember Research auprès de responsables du service client et de décideurs de grandes entreprises coréennes. Parmi les entreprises utilisant l'IA, 45 % ont réaffecté leur personnel, 29 % en ont recruté et 18 % en ont réduit les effectifs, sans que l'IA soit pour autant la cause directe des embauches. Les entreprises dotées de règles claires de partage des rôles entre IA et conseillers obtiennent de meilleurs résultats (78 % contre 32 %), et 53 % prévoient d'accroître leurs investissements en IA d'ici un an.