크디랩 쏘카인드, AI가 가상 고객 되는 상담 훈련으로 73개 기업 유료 도입

벤처스퀘어2026년 10월 14일

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배수정 대표의 크디랩은 AI가 가상 고객으로 질문·거절을 하고 교육생이 대응하면 기업별 기준으로 평가·피드백하는 AI 롤플레이 상담 훈련 서비스 '쏘카인드'를 운영하며, 2022년 8월 출시 당시에는 표정과 목소리, 태도를 익히는 직무화법 교육 서비스였다.
크디랩은 쏘카인드를 유료로 도입한 기업이 누적 73개이고 교육 참여 인원도 6만 명을 넘어섰다.
크디랩에 따르면 국내 대형 통신사에서 약 2,000명이 약 한 달간 집중 교육을 받은 뒤 KSCQI 점수가 96점에서 97점으로 올랐고, 국내 대형 손해보험사 3개 지역단 설계사 약 500명의 6개월 분석에서는 쏘카인드를 활용한 설계사의 정착률이 2.1% 높게 나타났다.
크디랩은 도입 전 통상 2주에서 한 달 고객사 업무와 교육 목적을 분석해 시나리오와 평가 체계를 설계하며, 교육생은 거절 강도와 난이도를 골라 반복 훈련하고 AI 코칭 리포트를 받는다.
배 대표는 현장을 이해하기 위해 생명보험·손해보험 설계사 자격을 취득하고 교육에 참여했으며, AI 점수가 곧 좋은 상담은 아니라는 점을 확인해 점수를 최종 성과 판단이 아닌 개선 자료로 쓴다.
크디랩은 피부·미용 의료기관 등 메디컬 분야 고객과 도입을 논의하고 B2B·기술 영업 적용 가능성을 살피고 있으며, 글로벌 보험사 네트워크를 통해 문의가 들어오면서 일본어·영어 버전 출시를 검토 중이다. 장기 목표는 전 세계 1,000만 명이 어려운 대화를 자신 있게 풀어가도록 돕는 것이다.

외국어 요약

Crew Digital Lab CEO Bae Su-jung runs 'Sokind', an AI-based corporate training solution where AI plays virtual customers who ask questions or refuse, and employees practice responding, then receive feedback based on each company's own counseling standards. The company says 73 firms have adopted it on a paid basis with over 60,000 trainees; after intensive training of about 2,000 staff at a major telecom, its KSCQI score rose from 96 to 97, and at a non-life insurer settlement rates were 2.1% higher. It is now discussing adoption in medical fields and considering Japanese and English versions, with a long-term goal of helping 10 million people worldwide handle difficult conversations.

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Creative Digital Lab代表裴秀晶运营AI企业培训解决方案“Sokind”：由AI扮演虚拟客户提出问题或拒绝，员工进行应对练习，并按各企业的咨询标准获得评估与反馈。公司称已有73家企业付费引入，参训人数超过6万人；某大型电信公司约2,000名员工集中培训后，KSCQI评分从96分升至97分，某大型财险公司的设计师留存率高出2.1%。目前正与医疗美容等领域客户洽谈引入，并考虑推出日语、英语版本，长期目标是帮助全球1,000万人自信地进行困难对话。

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クディラボのペ・スジョン代表は、AIが仮想顧客として質問や断りを行い、社員が対応を練習して企業ごとの相談基準に沿った評価とフィードバックを受けられるAI企業教育ソリューション「ソカインド」を運営している。同社によると有料導入は累計73社、受講者は6万人を超え、大手通信会社の約2,000人への集中教育後にKSCQIスコアが96点から97点に上がり、大手損害保険会社では設計士の定着率が2.1%高かった。現在は美容医療などへの導入を協議し、日本語・英語版の提供も検討しており、長期目標は世界の1,000万人が難しい会話に自信を持てるよう支援することだ。

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La directrice de Creative Digital Lab, Bae Su-jung, exploite « Sokind », une solution de formation d'entreprise fondée sur l'IA : l'IA joue des clients virtuels qui posent des questions ou refusent, les employés s'exercent à répondre, puis reçoivent une évaluation selon les critères de conseil de chaque entreprise. La société affirme que 73 entreprises l'ont adoptée à titre payant, avec plus de 60 000 participants ; après une formation intensive d'environ 2 000 employés d'un grand opérateur télécoms, le score KSCQI est passé de 96 à 97, et chez un assureur dommages le taux de fidélisation des conseillers était supérieur de 2,1 %. Elle discute d'une adoption dans le domaine médical, envisage des versions japonaise et anglaise, et vise à terme à aider 10 millions de personnes dans le monde à mener des conversations difficiles.