유베이스, SWCC 2026서 AI 에이전트·상담사 결합한 차세대 AICC 모델 공개

UBASE Group, an AI BPO tech company, unveiled a next-generation AI Contact Center (AICC) model that integrates AI agents with human counselors at SWCC 2026, held in Seoul from September 9-11. According to on-site operational data, AI directly handled about 30% of daily inquiries, reduced call time by 20%, and cut post-call processing time by 80%, with plans to expand the system from 4 to over 20 accounts.

AI BPO科技企业UBASE集团在9月9日至11日于首尔举行的SWCC 2026上公开了将AI智能体与咨询人员相结合的新一代AI联络中心(AICC)模式。据现场运营数据显示,AI直接处理的咨询比例约达30%,通话时长减少20%,后处理时间缩短80%,目前已在4个账户运行,未来计划扩展至20多个账户。

AI BPOテック企業のユベース・グループは、9月9日から11日までソウルで開催されたSWCC 2026において、AIエージェントと相談員を組み合わせた次世代AIコンタクトセンター(AICC)モデルを公開した。現場運営データによると、AIが直接処理した相談の割合は約30%に達し、通話時間は20%、後処理時間は80%削減された。現在4つのアカウントで運用中で、今後20以上のアカウントへの追加適用を計画している。

UBASE Group, une entreprise technologique de BPO spécialisée dans l'IA, a présenté un modèle de nouvelle génération de centre de contact IA (AICC) combinant agents IA et conseillers humains lors du SWCC 2026, tenu à Séoul du 9 au 11 septembre. Selon les données opérationnelles sur site, l'IA a traité directement environ 30% des demandes quotidiennes, réduit le temps d'appel de 20% et le temps de traitement post-appel de 80%, avec un déploiement prévu passant de 4 à plus de 20 comptes.