세일즈포스 “AI가 상품 탐색 첫 관문 됐다”…국내 기업 48% AI 검색 대응

Salesforce released its 'State of Commerce' report, surveying 3,450 commerce professionals across 20 countries and analyzing shopping data from over 1.5 billion consumers in 37 countries. The report found that consumers increasingly use AI assistants to discover products before visiting brand websites, with 48% of Korean companies now providing product data feeds to AI search platforms. However, Salesforce noted that inconsistent pricing, inventory, and customer data across channels remain a barrier to converting AI-driven product discovery into actual purchases.

Salesforce发布了《全球商务趋势报告》（State of Commerce），调查了20个国家的3,450名商务专业人士，并分析了37个国家超过15亿消费者的购物数据。报告显示，消费者越来越多地在访问品牌网站前使用AI助手来寻找商品，韩国有48%的企业已向AI搜索平台提供商品数据。然而，Salesforce指出，各渠道间价格、库存和客户信息不一致，仍是将AI驱动的商品发现转化为实际购买的障碍。

Salesforceは、20カ国の商取引専門家3,450人を対象に調査し、37カ国の15億人以上の消費者の購買データを分析した「グローバルコマーストレンドレポート」（State of Commerce）を発表した。消費者はブランドのウェブサイトを訪れる前にAIアシスタントを使って商品を探す傾向が強まっており、韓国企業の48%がAI検索プラットフォームに商品データを提供していることが分かった。しかし、Salesforceはチャネルごとの価格や在庫、顧客情報の不一致が、AIによる商品発見を実際の購入につなげる上での課題であると指摘した。

Salesforce a publié son rapport « State of Commerce », interrogeant 3 450 professionnels du commerce dans 20 pays et analysant les données d'achat de plus de 1,5 milliard de consommateurs dans 37 pays. Le rapport révèle que les consommateurs utilisent de plus en plus des assistants IA pour découvrir des produits avant de visiter les sites web des marques, 48 % des entreprises coréennes fournissant désormais des flux de données produits aux plateformes de recherche IA. Cependant, Salesforce souligne que des incohérences dans les prix, les stocks et les données clients selon les canaux restent un obstacle à la conversion de la découverte de produits par IA en achats réels.