유베이스, 컨택센터 AI 에이전트 상용화 확대…‘3·2·8’ 성과 지표 공개

UBase Group has expanded the commercialization of its 'AI Agent' service, which directly handles contact center consultation tasks such as automatic payments, instant payments, and card loss reports by linking to relevant systems. The company reported a '3-2-8' performance metric, meaning AI directly handled 30% of daily inquiries, average call time decreased by 20%, and post-call processing time dropped by about 80%, while operating costs fell by roughly 20%.

UBase Group扩大了其“AI Agent”服务的商业化应用，该服务通过与相关系统联动，直接处理呼叫中心的自动转账、即时支付、快递查询及信用卡丢失申报等业务。该公司公布了名为“3-2-8”的业绩指标：AI直接处理的咨询比例达到30%，平均通话时间减少20%，通话后处理时间减少约80%，运营成本降低约20%。

UBaseグループは、関連システムと連携して自動振替や即時決済、配送照会、カード紛失申告などを直接処理するコンタクトセンター向け「AIエージェント」サービスの商用化を拡大した。同社はAIが1日の問い合わせの30%を直接処理し、平均通話時間が20%、通話後処理時間が約80％減少、運営コストも約20％削減されたとする「3・2・8」という成果指標を発表した。

UBase Group a élargi la commercialisation de son service d'« agent IA », qui traite directement les tâches de centre de contact telles que les virements automatiques, les paiements instantanés, le suivi des livraisons et les déclarations de perte de carte en se connectant aux systèmes concernés. L'entreprise a présenté un indicateur de performance appelé « 3-2-8 » : l'IA traite directement 30 % des demandes quotidiennes, la durée moyenne des appels a diminué de 20 %, le temps de traitement post-appel a chuté d'environ 80 %, et les coûts d'exploitation ont été réduits d'environ 20 %.