다이슨, 한국서 검증한 고객 서비스 정책 '네버 위드아웃 유어 다이슨' 글로벌 공개

Dyson unveiled a new global customer service policy called 'Never Without Your Dyson,' covering the entire journey from purchase to setup, use, maintenance and repair. The policy integrates AI chatbot diagnostics, the MyDyson app, one-on-one onboarding via 'Dyson Concierge,' and a free product loan program during repairs. Dyson said the policy was shaped by insights and pilot programs from South Korea, where service cases dropped about 90% and average service time fell from over 10 days to about 2.5 days over the past three years.

戴森（Dyson）发布了名为「Never Without Your Dyson」的全球客户服务新政策，涵盖从购买、初始设置、使用到维护和维修的全过程。该政策整合了AI聊天机器人诊断、MyDyson应用程序、「Dyson Concierge」一对一入门指导服务，以及维修期间的产品免费租借项目。戴森表示，该政策的制定参考了韩国市场的经验和试点项目，韩国过去三年客户服务案件数量减少约90%，平均处理时间从10天以上缩短至约2.5天。

ダイソン（Dyson）は、購入から初期設定、使用、維持管理、修理までの全過程を支援するグローバル顧客サービス政策「Never Without Your Dyson」を発表した。この政策は、AIチャットボットによる診断、MyDysonアプリ、「Dyson Concierge」による1対1のオンボーディング、修理中の無償貸出プログラムを一つの流れに統合している。ダイソンによると、この政策は韓国市場での経験と試験運用を反映したもので、韓国では過去3年間でサービス件数が約90%減少し、平均処理期間が10日以上から約2.5日に短縮された。

Dyson a dévoilé une nouvelle politique mondiale de service client baptisée « Never Without Your Dyson », couvrant tout le parcours, de l'achat à la configuration initiale, en passant par l'utilisation, l'entretien et la réparation. Cette politique intègre un diagnostic par chatbot IA, l'application MyDyson, un accompagnement personnalisé en tête-à-tête via « Dyson Concierge », ainsi qu'un programme de prêt gratuit de produits pendant les réparations. Selon Dyson, cette politique s'appuie sur l'expérience et les programmes pilotes menés en Corée du Sud, où le nombre de demandes de service a chuté d'environ 90 % et le délai moyen de traitement est passé de plus de 10 jours à environ 2,5 jours en trois ans.