제조업 IT 책임자 68%, 장애 해결에 선제·부분 자율형 방식 쓴다…팀뷰어 9개국 조사

벤처스퀘어2026년 11월 5일

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팀뷰어(TeamViewer)가 5일 공개한 조사에서 제조업 IT 의사결정권자의 68%가 IT 장애 해결에 선제적 또는 부분 자율형 방식을 활용하는 것으로 나타났다.
68%는 선제 대응 43%와 부분 자율형 25%를 합산한 수치로, 부분 자율형은 사람의 감독 아래 AI가 문제를 예측·예방하는 방식이며 전체 산업 평균은 선제 41%·부분 자율형 17%, IT 업계는 35%·21%다.
조사 결과는 팀뷰어가 사피오 리서치(Sapio Research)에 의뢰한 '자율형 워크플레이스로의 여정(Path to the Autonomous Workplace)' 보고서에 담겼다. 2026년 4월부터 5월까지 미국, 영국, 일본, 싱가포르 등 9개국 응답자 4200명이 대상이다.
제조업 응답자가 꼽은 AI 도입 최대 장애 요인은 보안·개인정보 보호·위험 우려(47%)이며, 기술·교육 부족은 34%였다. AI의 가치나 비즈니스 효과가 불확실하다는 응답은 32%로 IT 업계 16%의 두 배다.
제조업 응답자의 44%는 AI가 개인 생산성을 높이고 있다고 답했다. AI 도입이 늘어나는 것과 별개로 기업 차원의 투자 효과 입증은 어려움으로 남아 있다.
AI가 조치 전에 항상 사람의 확인이 필요하다는 응답은 23%, 보안·데이터·운영에 영향을 줄 작업에 사람이 개입해야 한다는 응답은 46%였다. 이혜영 팀뷰어코리아 대표이사는 IT 장애 예방, 반복 업무 자동화 등 명확한 활용 사례에서 시작해 조직 전반으로 확대하는 것이 방법이라고 밝혔다.

외국어 요약

TeamViewer, a remote connectivity and digital workplace solutions company, released survey results showing that 68% of manufacturing IT decision-makers use proactive or partially autonomous approaches to resolve IT incidents (43% proactive, 25% partially autonomous). However, 32% of manufacturing respondents were uncertain about AI's business value, double the 16% in the IT sector, and proving organization-wide returns remains a challenge even though 44% report personal productivity gains. The report, conducted by Sapio Research among 4,200 respondents in nine countries from April to May 2026, also found a preference for focusing human oversight on high-risk tasks.

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远程连接与数字化工作场所解决方案企业TeamViewer公布调查结果:68%的制造业IT决策者在解决IT故障时采用主动式或部分自主式方式(主动式43%,部分自主式25%)。但32%的制造业受访者对AI的商业价值存在不确定性,是IT行业16%的两倍;尽管44%的人表示个人生产力有所提高,在组织层面证明投资回报仍是难题。该报告由Sapio Research于2026年4月至5月在九个国家对4200名受访者进行调查,同时显示受访者倾向于将人工监督集中于高风险任务。

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リモート接続とデジタルワークプレイスのソリューション企業TeamViewerは、製造業のIT意思決定者の68%がIT障害の解決に先制的または部分自律型の方式を活用しているとの調査結果を公開した(先制的43%、部分自律型25%)。一方、製造業の回答者の32%がAIのビジネス価値に不確実性を感じており、IT業界の16%の2倍だった。44%が個人の生産性向上を実感しているものの、組織全体での投資効果の実証は依然として課題である。本調査はSapio Researchが2026年4月から5月に9カ国の4200人を対象に実施し、リスクの高い業務に人の監督を集中させる方式が好まれることも示した。

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TeamViewer, entreprise de solutions de connexion à distance et de poste de travail numérique, a publié les résultats d'une enquête : 68 % des décideurs informatiques du secteur manufacturier utilisent une approche proactive ou partiellement autonome pour résoudre les incidents informatiques (43 % proactive, 25 % partiellement autonome). Toutefois, 32 % des répondants du secteur manufacturier doutent de la valeur commerciale de l'IA, soit le double des 16 % du secteur informatique, et prouver le retour sur investissement à l'échelle de l'organisation reste un défi, bien que 44 % constatent des gains de productivité individuelle. Le rapport, réalisé par Sapio Research auprès de 4 200 répondants dans neuf pays d'avril à mai 2026, révèle aussi une préférence pour concentrer la supervision humaine sur les tâches à haut risque.